Подрядчик пропал
Телефон не отвечает, доступы у него, документации нет. Сайт живёт, но менять ничего нельзя.
03 Поддержка и сопровождение
Поддержка сайта без «срочно почините»
Берём сайт на сопровождение: правки, обновления, бэкапы, мониторинг и отчёт. С понятными часами и человеком, который на связи.
- Реакция в течение дня
- Пакеты часов
- Отчёт каждый месяц
от 25 000 ₽/месстарт
23+ годаопыта
662проекта
789клиентов
697рекламных кампаний
01 / Ситуация
Пока сайт работает, о нём никто не думает
А потом падает форма, кончается SSL или подрядчик исчезает. Поддержка нужна не «когда сломалось», а до этого.
Правки ждём неделями
Поменять цену, баннер или текст — значит напоминать три раза и ждать «окно».
Обновления и бэкапы никто не делает
CMS устарела, копий нет. Один сбой — и восстанавливать нечего.
Сайт падает ночью
Хостинг, сертификат, база. Утром узнаём от клиентов, а не от поддержки.
Три подрядчика — ноль ответственности
Дизайнер, разработчик и «человек по рекламе» кивают друг на друга.
Счёт непонятный
В акте «работы по сайту», в счёте круглая сумма. Что именно сделали — неизвестно.
02 / Решение
Регламент вместо героизма
Фиксируем состав работ, часы и порядок задач. Вы видите, что происходит с сайтом, а мы успеваем предотвращать сбои.
- Мониторинг доступности 24/7
- Ежедневные резервные копии
- Обновления CMS и модулей
- Пакет часов на правки
- Проверка SSL, домена и форм
- Ежемесячный отчёт
03 / Цены
Три формата — под задачу и бюджет
Ниже — ориентиры «от». После брифа фиксируем точный объём, срок и стоимость в договоре.
Старт
до 5 часов · Для небольших сайтов
от 25 000 ₽/месточная смета после брифа
- Мониторинг доступности
- Ежедневные бэкапы
- Обновления CMS
- До 5 часов правок
- Проверка форм и SSL
- Отчёт раз в месяц
Оптимальный ритм
Оптима
до 12 часов · Для активных проектов
от 50 000 ₽/месточная смета после брифа
- Всё из «Старта»
- До 12 часов правок
- Приоритет в очереди
- Срочные задачи в день обращения
- Работа с контентом
- Созвон по итогам месяца
Под ключ
до 30 часов · Для магазинов и порталов
от 100 000 ₽/месточная смета после брифа
- Всё из «Оптима»
- До 30 часов правок
- Выделенный специалист
- Развитие функционала
- Контроль интеграций
- Отчёт и план развития
Часы не переносятся бесконечно: условия переноса и срочности фиксируем в договоре. Разовые задачи — по часовой ставке.
Нужен нестандартный вариант? Напишите →
04 / Процесс
Как идёт работа
Пять этапов с понятными результатами. Вы всегда знаете, что происходит и что будет дальше.
- 01
Аудит и передача
Проверяем сайт, доступы, бэкапы и хостинг. Забираем в работу.
2–4 дня - 02
Регламент
Согласуем каналы заявок, приоритеты, реакцию и отчётность.
1–2 дня - 03
Плановые работы
Обновления, бэкапы, мониторинг, безопасность.
постоянно - 04
Задачи
Правки и доработки в рамках часов, с оценкой до старта.
по заявке - 05
Отчёт
Показываем, что сделано, сколько часов ушло и что планируем.
раз в месяц
05 / Работы
Проекты, которые уже работают
Показываем реальные сайты мастерской — от медицины и образования до B2B и e-commerce.
06 / Гарантии
Что фиксируем заранее
Чтобы не было сюрпризов в смете, сроках и доступах.
SLA в договоре
Фиксируем время реакции по приоритетам. Срочные задачи не тонут в общей очереди.
Ваши доступы
Не забираем домен и хостинг «в заложники». Все доступы остаются у вас.
Понятные часы
Каждая задача оценивается до старта. Вы видите, сколько часов осталось.
Без навязанного абонемента
Можно начать с разовых задач или аудита, а не с годового контракта.
07 / Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответ — оставьте заявку, объясним без презентации на час.
Что входит в поддержку?
Мониторинг, бэкапы, обновления CMS и модулей, проверка SSL и форм, пакет часов на правки, отчёт. Точный состав зависит от тарифа.
Как считаются часы?
Каждая задача оценивается в часах до старта. После выполнения показываем факт. Неиспользованные часы переносятся по условиям договора.
Что если задача срочная?
На тарифах «Оптима» и «Под ключ» есть приоритет и срочные задачи в день обращения. Для «Старта» — по возможности.
Можно без абонемента?
Да, разовые работы по часовой ставке. Но абонемент обычно дешевле, если задач больше 3–4 в месяц.
Вы работаете с нашим хостингом?
Да. Если хостинг слабый или небезопасный — предложим переезд, но решать вам.
Как передать сайт на поддержку?
Проводим аудит, проверяем доступы и бэкапы, подписываем договор и регламент. Сайт не останавливается.
Заявка
Заберите сайт под присмотр
Расскажите, что за сайт и что уже ломалось. Предложим тариф и покажем, что войдёт в первый месяц.
- Отвечаем в течение рабочего дня
- Без звонков без вашего согласия
- Смета и план — после брифа
Санкт-Петербург, работаем по всей России. Оставьте заявку — свяжемся в удобном для вас канале.