Шаблонные ответы
Бот не понимает формулировку клиента и предлагает «выберите пункт меню». Раздражение вместо помощи.
AI ИИ-агенты поддержки и продаж
Агент, который знает ваш бизнес, а не только промпт
Ассистент на ваших документах и базе знаний: отвечает клиентам, квалифицирует лиды, передаёт сложное человеку и оставляет аналитику диалогов.
- RAG на ваших данных
- CRM и 1С
- Пилот 4–6 недель
Сценарии и оценки — не обещание. Метрику фиксируем в пилоте.
от 450 000 ₽старт
23+ годаработаем с бизнесом
662проекта
789клиентов
4AI-компетенции
Данные рынка
Спрос есть. Но продавать «ИИ» в лоб — ошибка
Большинство задач звучит как автоматизация, документы, продажи или склад — без слова «нейросеть». Мы приходим с решением, а не с технологией.
2 075коммерческих запросов на чат-ботов и ассистентов
80,7%коммерческих запросов не содержат слова «ИИ»
24,9%запросов без коммерческого сайта в топ-10
01 / Ситуация
Бот отвечает. Клиент уходит
Конструктор с шаблонами не знает ваших продуктов, цен и правил. В итоге человек всё равно переписывает ответ — или клиент уходит к конкуренту.
Не знает продуктов
Цены, условия, сроки и исключения живут в голове менеджера. Бот отвечает наугад или молчит.
Ночные лиды теряются
Клиент пишет в 23:40. До утра он уже купил у другого, потому что там ответили.
Всё передаёт человеку
Агент не решает даже типовые вопросы. Нагрузка на поддержку не падает, а растёт.
Нет аналитики
Непонятно, о чём спрашивают, где агент ошибается и что чинить в базе знаний.
Знания в переписках
Новый сотрудник учится месяцами. Уходит сотрудник — уходят знания.
02 / Решение
Не «ещё один чат-бот», а слой к вашим системам
Собираем базу знаний, подключаем поиск и модели, связываем с CRM/1С. Агент отвечает только на то, что подтверждено данными, и умеет вовремя остановиться.
- База знаний из документов и переписок
- RAG: ответы со ссылкой на источник
- Интеграция с CRM, 1С и helpdesk
- Эскалация сложных диалогов человеку
- Оценка качества и защита от галлюцинаций
- Аналитика тем, причин и конверсии
03 / Сценарии
Как это выглядит на практике
Три типовых сценария. Это не отзывы клиентов: мы показываем логику процесса и ориентир эффекта, а не обещание конкретных цифр.
Поддержка
оценка
Ассистент первой линии
Типовые вопросы по заказам, доставке, услугам и возвратам.
Сейчас
Операторы отвечают по памяти, очередь растёт в пиковые часы.
С ИИ
Агент отвечает по базе знаний, проверяет статус в CRM и передаёт сложное человеку.
До 50% типовых обращений · пилот 3–5 недель
Продажи
оценка
Квалификация и запись
Клиент приходит с сайта или из мессенджера и хочет понять цену.
Сейчас
Менеджер отвечает через часы, часть лидов остывает.
С ИИ
Агент задаёт вопросы, квалифицирует, предлагает слот и создаёт сделку в CRM.
До 30% лидов без ручной квалификации · пилот 4–6 недель
Внутренний
оценка
Ассистент по регламентам
Сотрудники ищут ответы в чатах, папках и у коллег.
Сейчас
Один и тот же вопрос задают по десять раз.
С ИИ
Агент ищет по документам и показывает источник. Доступ — по ролям.
До 40% времени на поиск информации · пилот 3–4 недели
Цифры — ориентир для расчёта. В пилоте фиксируем базовую метрику и целевое значение, чтобы эффект можно было проверить.
04 / Цены
Форматы под задачу и бюджет
Ниже — ориентиры. После брифа фиксируем объём, срок и стоимость в договоре. Пилот можно остановить, если метрика не подтвердилась.
Пилот
4–6 недель · 1 канал, 1 сценарий
450 000 ₽точная смета после брифа
- Аудит знаний и сценария
- База знаний на 100–300 документов
- Агент в одном канале
- Интеграция с CRM или 1С
- Эскалация на человека
- Метрики качества и стоимости
Чаще всего
Агент поддержки
6–8 недель · Поддержка + аналитика
650 000 ₽точная смета после брифа
- Всё из «Пилота»
- До 3 каналов
- База знаний до 1 000 документов
- Личный кабинет и статусы заказов
- Дашборд диалогов и ошибок
- Регламент обновления знаний
- 2 месяца сопровождения
Агент продаж
8–12 недель · Продажи + CRM
900 000 ₽точная смета после брифа
- Всё из «Агента поддержки»
- Квалификация и скоринг лидов
- Запись и напоминания
- Интеграция с amoCRM/Битрикс24
- Передача в отдел продаж
- A/B-проверка сценариев
- Обучение команды
Стоимость зависит от числа каналов, объёма базы знаний и интеграций. Лицензии моделей и мессенджеров оплачиваются отдельно.
Нужен нестандартный вариант? Напишите →
05 / Расчёт
Посчитайте порядок эффекта
Оценка по вашим вводным. Не обещание: точные цифры фиксируем после аудита. Формула — объём операций × время × доля автоматизации.
06 / Процесс
Как идёт работа
Пять этапов с понятными результатами. Вы всегда знаете, что происходит и когда принимается решение go / no-go.
- 01
Аудит знаний
Собираем документы, переписки, регламенты и частые вопросы. Определяем, что можно использовать.
3–5 дней - 02
Сценарий пилота
Выбираем один канал и один тип задач. Фиксируем метрику и границы.
2–3 дня - 03
База знаний
Чистим, структурируем и индексируем данные. Настраиваем поиск и цитаты.
1–2 недели - 04
Интеграции
Подключаем CRM/1С, статусы, эскалацию и уведомления.
1–2 недели - 05
Запуск и обучение
Тестируем на реальных диалогах, правим, учим команду и передаём регламент.
3–5 дней
07 / Результат
Что вы получаете
Не презентацию о потенциале ИИ, а работающий контур, метрики и регламент, по которому команда может работать без нас.
Работающий агент
В одном или нескольких каналах, с доступом по ролям.
База знаний
Структурированные документы и правила обновления.
Интеграции
CRM, 1С, helpdesk, оплата или запись — по сценарию.
Эскалация
Правила передачи человеку и уведомления ответственным.
Дашборд
Темы, качество, стоимость диалога и причины ошибок.
Обучение
Инструкция для команды и разбор первых диалогов.
08 / Компетенции
Компетенции направления
Собираем решение из моделей, ваших данных и интеграций — и отвечаем за результат.
LLM / RAG / агенты
База знаний, поиск по документам, оркестрация агентов, оценка качества ответов и защита от галлюцинаций.
OCR / компьютерное зрение
Распознавание сканов и фото, извлечение полей, контроль дефектов, видеоаналитика на производстве.
1С / CRM / ЭДО
Интеграции с 1С, Битрикс24, amoCRM, ЭДО и маркировкой. Не «ещё одна система», а слой к вашей.
Данные / BI / ML
Хранилища, ETL, дашборды, прогнозные модели. Сначала данные и метрика, потом модель.
09 / Условия
Что фиксируем заранее
Чтобы пилот не превратился в бесконечный проект, а бюджет — в оплату экспериментов.
Метрика до старта
До кода фиксируем, что считаем успехом: время операции, доля автоматизации, стоимость обработки. Иначе пилот превращается в демо.
Маленький пилот, а не большой проект
Начинаем с одного процесса и одного канала. Если эффект не подтверждается — останавливаемся, а не наращиваем бюджет.
Данные остаются вашими
Работаем в вашем контуре или на согласованном сервере. Доступы, логи и модели принадлежат вам; выхода из проекта не блокируем.
Без чужих кейсов
AI-направление новое. Мы не приписываем себе логотипы и отзывы. Показываем методику, сценарии и метрики пилота — честно.
10 / Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответ — оставьте заявку, объясним без презентации на час.
Чем это отличается от обычного чат-бота?
Чат-бот идёт по сценарию. Агент ищет ответ в ваших документах, учитывает контекст, проверяет данные в CRM и умеет сказать «не знаю».
В каких каналах работает?
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, почта, внутренний портал. На пилоте обычно один канал, потом добавляем остальные.
Что если агент не знает ответ?
Он передаёт диалог человеку и фиксирует пробел в базе знаний. Это настраивается заранее.
Безопасно ли отдавать данные?
Можно работать в вашем контуре или на согласованном сервере. Доступы, логи и база знаний остаются у вас.
Сколько стоит поддержка?
После запуска — от 30 000 ₽/мес в зависимости от числа диалогов и изменений. Можно без сопровождения.
Как измеряем эффект?
Доля решённых без человека, время ответа, стоимость диалога, конверсия в заявку и удовлетворённость. Метрики фиксируем до старта.
Заявка
Покажем агента на ваших данных
Расскажите, где сейчас теряются клиенты и какие знания есть в компании. Предложим пилот на одном канале.
- Отвечаем в течение рабочего дня
- Без звонков без вашего согласия
- Первичный разбор — 30 минут
- Сначала аудит, потом смета
- Не обещаем заменить людей
Санкт-Петербург, работаем по всей России. Оставьте заявку — свяжемся в удобном для вас канале.